RETOURBELEID
Retourneren met vertrouwen
Dank je wel voor je bestelling bij VOGANO. We hopen dat je blij bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook willen retourneren, dan maken we dat zo eenvoudig mogelijk voor je.
Retourneren
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je item(s) aan ons terug te sturen. De retourperiode begint op de dag dat je jouw pakket ontvangt. Is deze periode verstreken, dan kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Voorwaarden
- De artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat geretourneerd te worden.
- Voor hygiënegevoelige producten (zoals ondergoed en verzorgingsproducten) geldt dat deze ongeopend en verzegeld moeten zijn.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd.
- Bewaar altijd een verzendbewijs als bewijs van tijdige retourzending.
Zo start je een retour
- Mail ons via info@vogano.nl met je bestelnummer, contactgegevens en reden van retour.
Bij schade graag een foto toevoegen. - Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Stuur je retour met een Track & Trace-code. Let op: VOGANO is niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.
Terugbetaling
Procedure
Na ontvangst en controle van je retour, sturen we je een bevestiging per e-mail. Is je retour goedgekeurd, dan verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.Afhankelijk van je bank kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Heb je nog niets ontvangen?
Controleer eerst je bankrekening. Blijft je terugbetaling na 10 werkdagen uit? Neem dan contact met ons op via info@vogano.nl — we helpen je graag.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We adviseren altijd te kiezen voor een verzenddienst met Track & Trace. In het geval van een beschadigd of verkeerd geleverd product, vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor een verzendlabel.
Uitzonderingen
-
Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een defect of beschadigd item? Neem dan direct contact met ons op via info@vogano.nl, graag met foto’s. Wij zorgen voor een passende oplossing: een vervangend product of volledige terugbetaling. -
Sale-items
Items die met korting zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald. Wel bieden we je een tegoedbon of de mogelijkheid om te ruilen. -
1+1 deals
Bij promoties zoals 1+1 moeten beide items samen worden geretourneerd voor terugbetaling. Is slechts één artikel defect of ongewenst? Neem dan contact met ons op — we denken graag met je mee. -
Annuleringen
Na verwerking in ons systeem kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd. Onze klantenservice staat voor je klaar als je vragen hebt.
Veelgestelde vragen
Mijn retour valt buiten 30 dagen. Wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. We bekijken samen wat mogelijk is, zoals een tegoedbon of omruiling.
Wat als mijn gewenste artikel niet beschikbaar is voor omruiling?
Onze klantenservice helpt je graag bij het vinden van een alternatief of verzorgt een terugbetaling.
Ik heb de originele verpakking niet meer. Wat nu?
Stuur ons een bericht. We beoordelen of de retour alsnog kan worden geaccepteerd.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen: info@vogano.nl
We zijn er om je te helpen — met aandacht en zorg.